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Master
Expérience Client

Repenser le parcours client et créer une Expérience client marquante

Comprendre les contextes, acquérir les réflexes, les méthodes et les pratiques concrètes pour répondre aux enjeux de conquête et de fidélisation clients en proposant une expérience client omnicanal de qualité !
Devenez Customer success manager.

Postuler en Master

ORGANISATION DU MASTER
EXPERIENCE CLIENT

Master 1

UE 1 - Culture et langues

• Méthodologie de recherche et traitement de l'information
• Intelligence économique
• Préparation TOEIC
• Media & Geopolitics*

UE 2 - Stratégies
• Stratégie d'entreprise
• Management de la performance
• Droit et gouvernance des données
• Communication & Ethics*
• Communication & Sustainable development*
• Stratégie et plan de communication
• Stratégie et plan marketing
• Marque employeur

UE 3 - Soft skills et Employabilité
• Soft skills
• Employabilité
• Période en entreprise et retour d'expérience
• Projet extérieur

UE 4 - Management
• Management agile
• Project management*
• La fonction RH du manager
• Démarche qualité
• Période en entreprise

UE 5 - Transformation et innovation
• Stratégie social média
• Stratégie éditoriale
• Sociologie du numérique
• Digital creative design

• UX
• Culture expérience client
• E-commerce et trafic
• Marketing 3.0
• Stratégie marketing omnicanal
• Réclamation client
• Parcours client
• Veille et soutenance

Master 2

UE 1 - Culture et langues

• TOEIC
• Surveillance et pouvoir

UE 2 - Stratégies
• Innovation
• Culture d'entreprise

UE 3 - DéVELOPPEMENT PERSONNEL et SOFT SKILLS
• Méthodologie portfolio de compétences ou bilan professionnel
• Leadership
• Employabilité, stratégie de sortie
• Période en entreprise

UE 4 - Management
• Conduite du changement
• Facilitation & design thinking

UE 5 - INNOVATION, Transformation ET EXPERTISE MASTER expérience client
• Méthodologie et mémoire de recherche
• Portfolio de compétences ou bilan professionnel
• Démarche qualité
• Projet Digital Nomad
• Mémoire professionnel
• Excellence opérationnelle
• OKR (objectives, key, results)
• Data quality
• La voix du client
• Expérience collaborateur

* cours en anglais
Les cours peuvent évoluer selon les années et les opportunités d'interventions

Les points clés du MASTER EXPéRIENCE CLIENT

• Consolider sa connaissance client et mobiliser les leviers du marketing relationnel.
• Définir et mettre en œuvre des parcours client performants.
• Concevoir des stratégies de fidélisation omnicanal et animer les programmes.
• Mesurer l’efficacité des programmes.

Collecte et analyse des parcours des clients, analyse qualitative et quantitative des données, mise en place d’événements clients… Un véritable travail d’interface entre les chefs de produits, les magasins, les directions web et marque pour garantir la satisfaction client.
Dans un univers commercial où le client est au centre du projet des entreprises, vous ré-enchantez l’expérience client 360 ° : phygital, web, e-commerce.

Le Master « Expérience client » est proposé en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, sur un rythme de 3 semaines en entreprise et une semaine à l’ISTC.

Pendant les 2 années
de votre Master

Des cas pratiques d'entreprises

Tout au long du cycle Master et autour de cas réels d'entreprises, des experts viennent apporter un éclairage direct ou indirect en pointant du doigt les sujets en lien avec le master Expérience Client.

PRODUCTION DE VEILLE ET MéMOIRE PROFESSIONNEL

En Master 1 :
Dossier de recommandation stratégique et déploiement opérationnel ainsi qu'une soutenance
Veille stratégique
Rapport d'étonnement

En Master 2 :
Note de cadrage stratégique et de pilotage de projet
Dossier d'évaluation d'une norme/label
Mémoire professionnel
Bilan professionnel

quelques exemples de débouchés

• Responsable expérience client : Définit la stratégie d’expérience client et optimise le parcours client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Responsable plan d’actions commerciales : Conçoit et pilote une stratégie commerciale pour développer les ventes et la performance business.
• Key account manager : Développe des clients stratégiques et renforce les partenariats pour accroître le chiffre d’affaires.
• Business developer marketplace : Développe la présence et les ventes d’une entreprise sur les marketplaces pour accroître sa performance commerciale en ligne.
• Customer success : Accompagne les clients après la vente pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité.
• Chef de projet en agence : Coordonne les projets clients en agence pour assurer le respect des objectifs, des délais et de la qualité.
• Directeur ou responsable clientèle : Supervise la relation client et encadre les équipes pour développer le portefeuille et la performance commerciale.
• Responsable commerce (chef de rayon) : Gère un espace de vente, développe le chiffre d’affaires et anime l’équipe commerciale.

Témoignages

"J’ai choisi le Master « Expérience Client » car dans un monde saturé de messages, je voulais comprendre comment créer des liens authentiques et durables entre une marque et ses utilisateurs. Ce Master m’a permis de maîtriser l’analyse des parcours client et de concevoir des stratégies de fidélisation omnicanales concrètes. Je sais désormais piloter la satisfaction client à 360° en alliant marketing relationnel, data et enjeux de terrain, le tout grâce à une immersion professionnelle riche via l’alternance."

Axel, promotion 32, master Expérience Client

"J’ai choisi le Master Expérience Client car étant en alternance en événementiel, il me paraissait important de comprendre en détails la manière dont une entreprise construit et améliore la relation avec ses clients. Ce Master m’a apporté des compétences concrètes en gestion de projet, en communication et en travail d’équipe, qui m’ont étaient précieuses dans mon quotidien professionnel. Il m’a également permis de confirmer mon projet professionnel, en me donnant l’envie de travailler dans le domaine des partenariats et de l’événementiel, toujours avec une approche centrée sur le client."

Chloé, promotion 32, Master Expérience Client.

"Je suis très satisfait de mon Master, l’ambiance est conviviale, les cours sont intéressants et surtout très concrets car donnés par des professionnels du métier eux-mêmes. C’est cette proximité avec les intervenants qui rend l’apprentissage agréable selon moi."

Raphaël, promotion 33, Master Expérience Client.

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